Modalità di spedizione

Nella maggior parte dei casi, gli ordini vengono elaborati e spediti entro 24 ore. Questo non include i fine settimana o le vacanze. Riceverai una notifica via e-mail quando il tuo ordine è stato spedito. Puoi anche ottenere informazioni sulla spedizione per il tuo ordine da Traccia il tuo ordine.

• 1Se è necessario modificare l'indirizzo di consegna, contattare in anticipo il nostro servizio clienti online.
• 2Se il tuo ordine non è stato spedito dal nostro magazzino, il nostro servizio clienti ti aiuterà a modificare le informazioni sull'indirizzo nel sistema operativo.
• 3Se il tuo ordine è già stato spedito, devi ricevere conferma dal corriere che puoi modificare il tuo indirizzo a un costo aggiuntivo.
• 4Inserisci i dettagli corretti dell'indirizzo dell'ordine per evitare inutili problemi di spedizione.

• 1Controlla i dettagli del tuo ordine nella pagina Traccia il tuo ordine per confermare l'indirizzo di consegna fornito durante il checkout.
• 2Controlla intorno al luogo di consegna. (Guarda intorno agli ingressi della tua residenza per il pacco o l'avviso di tentata consegna)
• 3Controlla se qualcun altro ha accettato la consegna. (Controlla se un vicino o un altro residente ha ricevuto il pacco.)

A volte i pacchi non arrivano nei tempi previsti e non possono essere individuati tramite le informazioni di tracciamento (se disponibili), si prega di contattare il Servizio Clienti.

Nel caso in cui lo stato della spedizione indichi che il pacco è stato segnalato come "consegnato" ma non lo avete effettivamente ricevuto, vi forniamo i seguenti chiarimenti per facilitare la comunicazione e la risoluzione del problema:

Definizione di responsabilità

Una volta che un pacco viene segnalato come "consegnato", la nostra responsabilità, insieme a quella della compagnia logistica, è di garantire che il pacco venga recapitato all'indirizzo da voi fornito. Se non avete effettivamente ricevuto il pacco, vi assisteremo attivamente nella localizzazione dello stesso e nella presentazione di un reclamo alla compagnia di logistica. Tuttavia, eventuali perdite o disagi, a meno che non siano dovuti a nostra negligenza intenzionale o grave, potrebbero non essere completamente a nostro carico.

Passi per la risoluzione

• 1Contattateci immediatamente: Vi preghiamo di contattarci il prima possibile attraverso i nostri canali di assistenza clienti (telefono, assistenza online, e-mail, ecc.), fornendo dettagli sull'ordine e una descrizione della mancata ricezione del pacco.
• 2Assistenza nell'indagine: Contatteremo la compagnia logistica per richiedere un'indagine interna e fornire le prove o soluzioni appropriate.
• 3Richiesta di risarcimento: Se, in seguito all'indagine, si conferma che il pacco è perso o irrecuperabile, vi assisteremo nella presentazione di una richiesta di risarcimento alla compagnia di logistica e, secondo le normative e le procedure della compagnia, faremo il possibile per tutelare i vostri diritti legittimi.